01
7/24 destek
Sözleşmedeki SLA'ya göre uzaktan ve gerektiğinde yerinde uzman desteği.
HİZMETLERİMİZ
Bakım Servisleri
SLA'lı bakım anlaşmalarıyla BT altyapınızın düzenli kontrolünü, güncellemesini ve 7/24 uzman desteğini üstleniyoruz.
Detayları keşfedinÇÖZÜMTEK
7/24 DestekSLABakım Anlaşması
Genel bakış
Siz işinize odaklanın, teknolojiyi biz yönetelim
BT altyapısının sorunsuz çalışması, işletmenin başarısı için kritik. Teknoloji sorunları beklemez; bu yüzden bakım ve destek hizmetimizi 7 gün 24 saat sunuyoruz.
Bakım anlaşması kapsamında sunucu, depolama, ağ ve sanallaştırma altyapınızı düzenli kontrol ediyor ve güncel tutuyor; arıza anında sözleşmede belirlenen hizmet seviyelerine göre müdahale ediyoruz.
KAPSAM
Bakım anlaşması kapsamında
02
Periyodik kontrol
Sunucu, depolama, ağ ve yedeklerin; Active Directory replikasyonu ve DNS dahil düzenli sağlık kontrolü.
03
Güncelleme yönetimi
Yama ve firmware güncellemelerinin geri dönüş planıyla uygulanması; Windows Server'da Hotpatch.
04
Arıza müdahalesi
Kritikliğe göre önceliklendirilen teşhis, kök neden analizi ve üretici koordinasyonu.
05
Performans iyileştirme
CPU, RAM, IOPS ve ağ verisiyle darboğazların bulunup giderilmesi.
06
Raporlama
Kontroller, müdahaleler ve iyileştirme önerilerini içeren düzenli teknik rapor.
Detaylar
Yakından bakınca
Kritikliğe göre müdahale
Her arızayı etkilediği sistemin kritikliğine göre önceliklendiriyoruz. Sorunu önce uzaktan, sistem kayıtları, donanım durumu ve servis bağımlılıkları üzerinden analiz ediyor, gerekirse sözleşme kapsamında yerinde müdahale ediyoruz. Garanti kapsamındaki arızalarda üreticiyle süreci biz takip ediyoruz.
Kök neden analizi
Tekrarlayan sorunlarda servisi yeniden çalıştırmakla yetinmiyor, nedenini araştırıyoruz. Bulguları ve kalıcı çözüm önerisini arıza kaydıyla birlikte paylaşıyoruz.
Planlı güncelleme
Üretici duyurularını ve kritik güvenlik yamalarını takip ediyoruz. Güncellemeden önce donanım, işletim sistemi ve uygulama uyumluluğunu kontrol ediyor, bakım penceresini ve geri dönüş adımlarını hazırlıyor; sonrasında servis erişimini ve performansı doğruluyoruz.
Raporla görünür altyapı
Periyodik kontrolleri, arıza kayıtlarını, sürüm ve yama durumunu ve kaynak kullanım eğilimlerini teknik raporlarda topluyoruz. Böylece riskler ve iyileştirme ihtiyaçları sorun çıkmadan önce görünür olur.
BİRLİKTE PLANLAYALIMMevcut altyapınızı
info@cozumtek.com